工作台如何设计?(工作台设计思路)

qinzhiqiang 12-21 16:05 2次浏览

B端产品和业务系统的核心价值在于串联业务与提升效率。

而工作台是业务系统中重要的模块。

| 为什么需要工作台

其实没有工作台,业务依然能够正常地运作。但工作台会让工作效率更高。

业务系统里面主要有两大类角色。

第一类是执行者,其核心需求是能够高效地完成任务

第二类是管理者,其核心需求是对业务情况进行把控

一线业务人员每天都会做哪些事情?

首先会先看看今天要做哪些任务,然后按照规划开始工作,下班之前再看看任务的完成情况。

可以看到业务人员一天的工作都围绕着任务展开。

没有工作台的情况下,任务分散在系统的各个模块。这导致业务人员会浪费很多时间找寻任务,同时也可能遗漏任务。

而对于管理者而言,需要掌握业务全景以及业务人员的任务进度。

如果没有单独的数据报表和工作台,管理者只能手动搜寻数据进行统计。除了效率上的低下,对于管理而言也存在滞后性。

为了解决以上问题,工作台顺应而生。

| 如何设计工作台

工作台的设计围绕节省完成任务时间,以及实时掌握业务情况展开。

1、待办任务统计

业务人员需要查看当天的工作量,管理者也需要了解业务人员的任务进展。所以我们可以将待办的任务进行汇总放置在工作台。

2、执行任务和常用功能快捷入口

为了更快捷地完成任务,我们可以提供执行任务和常用功能的快捷入口。快捷入口一般有两种呈现形式。

一是仅放置任务的入口,点击可以进入到对应的任务列表。这种形式适用于数量较多、需要批量的任务。 

二是显示任务列表项,点击可对任务进行编辑。这种形式适用于数量较少、且独立于其它模块的任务。

常用功能可以放置到一个独立的区域。常用功能主要分为两类,一是快链,点击跳转到对应的页面,如客户列表;二是独立的功能模块,点击可直接进行操作,如新建客户。

3、核心业务数据概览

最后是对业务数据的量化。所有任务都完成了,并不代表业务进展得顺利。

所以我们要对业务进行分析,看看哪些数据能够反映业务的真实情况。

只有对业务足够了解,我们才能判断哪些才是核心的业务数据。

| 再谈工作台的价值

工作效率的提升以及对业务的把控是工作台的核心价值。

那么效率到底提升了多少呢?

工作效率=工作总量/工作时间

假设给一个用户新建一个预约的工作量(N)为1。

没有工作台时,操作路径如下:

点击客户列表菜单 (2s) > 加载客户列表 (3s) > 搜索客户 (3s) > 点击客户信息 (2s) > 加载客户详情 (3s) > 点击新建预约 (2s) > 创建预约 (10s)

工作时间 :T1=25

工作效率:V1=N/T1=1/25

添加工作台后的操作路径如下:

点击新建预约 (2s) > 搜索客户 (3s)> 创建预约 (10s)

工作时间:T2=15

工作效率:V2=N/T2=1/15

(V2-V1)/V1≈0.7。可以看到工作效率提升了70%,这个数据就是可量化的价值。

而业务的把控,则体现在通过直观的业务数据快速了解业务的健康与否。

管理者能快速判断业务存在的问题,然后及时地调整业务策略和管理模式。

工作台设计看起来比较简单,但只有深入理解业务和需求,才能让其挥发更大的价值。

用户、需求、场景,吾日三省吾身。

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